Zorg die verbindt: Hoe NOVI het dagelijks werk in Felixoord voelbaar veranderde

Er zijn van die momenten waarop technologie niet alleen wordt ingevoerd, maar écht landt.
Bij Felixoord, een zorglocatie van Vilente, was dat precies wat er gebeurde nadat het NOVI Zorginformatieplatform volledig werd geïmplementeerd. Wat begon als een ambitie binnen het bredere zorgconcept Onbezorgd Oud Worden, groeide uit tot een tastbare verandering in de dagelijkse praktijk van bewoners en medewerkers.

In een omgeving waar rust, eigenheid en aandacht centraal staan, kreeg NOVI een plek die verder gaat dan techniek. Het werd onderdeel van de manier waarop zorg wordt verleend.

Een implementatie die begint bij mensen, niet bij systemen
Toen het project in Felixoord startte, kozen de teams van Verkerk Healthcare en Vilente bewust voor een benadering die verder ging dan hardware en instellingen. Het begon met meewerken, meelopen en meeluisteren. Wat helpt medewerkers écht? Waar loopt het vast? Wat kost energie, wat kan eenvoudiger?

Verantwoordelijke voor het project, Ivo Bouman van Verkerk Healthcare verwoordde het mooi:

“We hebben Felixoord stap voor stap meegenomen: eerst begrijpen hoe medewerkers werken, dan pas technologie aansluiten.”

Die aanpak zorgde ervoor dat NOVI niet als ‘nieuw systeem’ binnenkwam, maar als een logische stap vooruit. De herkenbare werkprocessen van Felixoord bleven leidend; de technologie werd er zorgvuldig omheen gevlochten.

De kracht van één zorginformatieplatform
Op de werkvloer werd al snel duidelijk hoeveel verschil overzicht kan maken. In plaats van meerdere apparaten, losse meldingen en versnipperde registraties, kregen medewerkers één smartphone in handen. Eén plek waar meldingen binnenkomen, waar rapportages worden ingesproken, waar leefcirkels worden beheerd en waar overdrachten direct kunnen worden gemaakt.

Dankzij functies die rechtstreeks uit de praktijk komen, zoals spraakgestuurd rapporteren, automatische triage, geïntegreerde valdetectie, rolgebaseerde toegang en single sign-on, voelt NOVI niet als extra werkdruk, maar als verlichting. Het is precies die eenvoud die ervoor zorgt dat medewerkers meer tijd hebben voor bewoners en minder tijd kwijt zijn aan het zoeken, klikken of wachten.

Een zorgmedewerker van Felixoord vertelde:

“Met NOVI gebruik ik geen desktop computer meer om zorgtaken of administratie te registreren. Alles gaat heel makkelijk via de smartphone. Daar word ik heel blij van.”

Rust op de afdeling: minder prikkels, meer focus
De triagefunctie binnen NOVI werd al snel een van de meest merkbare verbeteringen.
Meldingen komen niet langer bij iedereen tegelijk binnen, maar worden slim verdeeld op basis van rol, beschikbaarheid en zorgvraag. Dat klinkt technisch, maar het effect is heel menselijk: krachtigere focus en minder onderbrekingen.

Hans Santegoeds, Manager Zorgtechnologie & ICT bij Vilente, zag het meteen gebeuren:

“Collega’s krijgen minder meldingen tegelijk. Daardoor kunnen ze een zorgmoment afronden zonder telkens gestoord te worden. Dat geeft rust en overzicht. Precies wat we op de werkvloer nodig hebben.”

CareMessenger: een vertrouwd venster naar buiten
Voor een deel van de bewoners werd NOVI gekoppeld aan adapterpartner CareMessenger, de beeldzorgoplossing die niet via smartphones of tablets werkt, maar via een apparaat dat iedereen in Felixoord begrijpt: de televisie van de bewoner. Zonder nieuwe knoppen, zonder ingewikkelde apps alleen een vertrouwde afstandsbediening en beeld dat vanzelf verschijnt.

Zoals Gert‑Jan Reinders van Care Messenger het verwoordt:

“Door CareMessenger te koppelen aan NOVI brengen we beeldzorg en communicatie naar een plek die bewoners al begrijpen: de televisie. Dat verlaagt drempels, versterkt contact en maakt digitale zorg menselijk en toegankelijk.”

Wat er uiteindelijk écht verandert
Felixoord blijft volledig zichzelf,  maar nu met een digitale ruggengraat die de zorg sterker maakt. En misschien is dat wel de mooiste uitkomst: dat technologie geen hoofdrol speelt, maar ruimte geeft aan de mensen die dat wel doen. Wat deze implementatie vooral duidelijk maakt, is dat vooruitgang in de zorg niet ontstaat door complexere technologie, maar door eenvoud die werkt. Met NOVI heeft Felixoord nu een fundament waarop teams kunnen vertrouwen: meldingen die logisch binnenkomen en processen die moeiteloos in elkaar grijpen. Niet harder werken, maar slimmer; niet méér systemen, maar één systeem dat écht ondersteunt.

Onbezorgd ouder worden
Felixoord staat daardoor steviger in de realiteit van vandaag, zonder iets te verliezen van haar eigen karakter. Met technologie die bijna onzichtbaar op de achtergrond meebeweegt, ontstaat een zorgomgeving die rustiger, menselijker en toekomstbestendiger is. En precies daarin raakt de transformatie aan de kern van Onbezorgd Oud Worden, het zorgconcept waarmee Vilente al haar locaties vormgeeft. Een visie waarin kwaliteit van leven centraal staat, waarin veiligheid, verbondenheid en eigen regie geen abstracte begrippen zijn, maar dagelijkse doelen. NOVI versterkt juist die uitgangspunten.

*In samenspraak met Vilente zijn de namen, kamernummers en afdelingen van de bewoners op de foto van de NOVI app geanonimiseerd.