Tijdens haar afstudeerperiode bij Verkerk Healthcare onderzocht Babs van Broekhoven hoe zorgorganisaties eenvoudiger van een knelpunt naar een passende oplossing kunnen komen. Met een eigen onderzoek, een prototype en een werkende webapplicatie werkte ze aan een nieuwe dienst voor VHC. Hoe kwam ze bij ons terecht, wat heeft ze geleerd en wat neemt ze mee uit deze periode?

Hoe ben je bij Verkerk Healthcare terechtgekomen en waarom heb je voor VHC gekozen?

“Ik had op LinkedIn een bericht geplaatst dat ik op zoek was naar een afstudeerstage. Ellis stuurde me een privébericht en via haar ben ik bij Ruud terechtgekomen. We hebben online een kennismakingsgesprek gehad en dat voelde meteen goed.

Ik had een fijn gesprek met Ruud en er waren meerdere mogelijkheden voor projecten. De communicatie was duidelijk: wanneer ik kon beginnen en wat de bedoeling was. Er was een klik. Daarnaast wilde ik na mijn vorige stage, waarin het zorgpersoneel centraal stond, juist de bedrijfskundige kant van het vak ontdekken. Deze opdracht paste daar precies bij.”

Wat was je opdracht precies?

“VHC wilde een nieuwe dienst ontwikkelen waarmee zorgorganisaties eenvoudig een pakket of thema kunnen kiezen. Daarbij moesten ze direct inzicht krijgen in wat een oplossing oplevert, wat deze kost, hoe lang het duurt en wanneer deze beschikbaar is. Een soort cafetariamodel dus.

Mijn hoofdvraag was hoe VHC een dienst kan vormgeven waarmee zorgorganisaties op een gestructureerde en gebruiksvriendelijke manier van een knelpunt naar een passende oplossing komen.”

Hoe heb je je opdracht aangepakt?

“Ik heb gewerkt met het Double Diamond-model: discover, define, develop en deliver. Eerst ben ik breed gaan kijken met literatuuronderzoek, interne documenten en een stakeholderanalyse. Wat is nu eigenlijk de vraag achter de vraag? Waar ligt de behoefte van de doelgroep?

Daarna heb ik interviews gehouden met zowel VHC-medewerkers als zorgorganisaties. Ik wilde weten hoe de huidige situatie eruitzag en waar de knelpunten lagen. Met alle inzichten heb ik persona’s, customer journeys en een Programma van Eisen opgesteld.

Vervolgens heb ik tijdens brainwriting-sessies ideeën opgehaald. Die heb ik vertaald naar een prototype in Figma, dat ik heb getest. Daarna heb ik er een werkende webapplicatie van gebouwd. Tot slot heb ik een service blueprint gemaakt, waarin ik laat zien wat er achter de schermen bij VHC nodig is om de dienst goed te laten werken.”

Wat waren de belangrijkste resultaten en aanbevelingen?

“Een pakketoverzicht alleen is niet genoeg. Het probleem zit niet zozeer in de techniek of het aanbod, maar in het proces eromheen. Zorgorganisaties wisten vaak niet waar hun vraag precies lag, wie ervoor verantwoordelijk was en wat de status was.

Daarom is het ontwerp verschoven van een catalogus naar een route. De catalogus is daarin één onderdeel, maar het gaat vooral om het proces dat een zorgorganisatie doorloopt om tot een passende oplossing te komen.

Uiteindelijk heb ik de onderzoeksresultaten, Mijn VHCportaal als webapplicatie met demo, een roadmap voor in de offertetemplate en een advies opgeleverd.”

Hoe heb je de begeleiding ervaren?

“Heel fijn! Ruud gaf mij de ruimte en het vertrouwen om de opdracht op mijn eigen manier in te vullen, maar stelde ook kritische vragen die mij verder hielpen. Vooral de gesprekken met hem waren leuk en leerzaam.

Hij gaf mij ook het vertrouwen dat ik als authentiek persoon echt mezelf mag zijn op professioneel vlak. Dat heeft veel voor mij betekend. Ook de collega’s stonden altijd open om mee te denken en mij een kijkje in de keuken te geven.”

Hoe zag een gemiddelde werkweek eruit?

“Elke woensdag had ik overleg met Ruud, mijn praktijkbegeleider. Daarin bespraken we van alles: vragen over het project, maar ook over later. Hoe pak je bepaalde dingen aan? Hoe zet je communicatie in? Wie past waar goed bij en wie kan ik het beste betrekken?

Ik kreeg de vrijheid om zowel op kantoor als thuis te werken. Op kantoordagen zat ik bij het R&D-team, waar een ‘refill’ echt een ding was haha. Lunchen en een wandelingetje hoorden er ook altijd wel bij.”

Wat heb je geleerd tijdens je afstudeerperiode?

“Dat een goede oplossing begint bij het begrijpen van het proces. Procesverbetering is minstens zo belangrijk als de technologie zelf.

Persoonlijk heb ik geleerd om meer voor mezelf op te komen, structuur aan te brengen in veel losse inzichten en minder aan mezelf te twijfelen. Het bouwen van een webapplicatie vond ik echt heel tof om te doen!”

Zou je achteraf iets anders aanpakken?

“Ik zou eerder en vaker aan de bel trekken bij leidinggevenden en gebruikers om feedback op te halen. Ook zou ik meer in groepen werken. Ik heb veel één-op-ééncontact gehad, maar in groepssessies komen mensen vaak samen op nieuwe ideeën die je los niet hoort.

Daarnaast zou ik eerder beginnen met het inplannen van interviews. Het bleek best lastig om tijd te vinden bij drukke zorgprofessionals.”

Wat blijft je het meest bij van deze periode?

“Dat het echt om het proces eromheen gaat, en niet alleen om het eindresultaat. Het zoeken, twijfelen, bijsturen en leren onderweg was minstens zo waardevol als wat ik uiteindelijk heb opgeleverd.

En natuurlijk de demo van Mijn VHCportaal, met de positieve reacties. Dat was een mooi moment!”

Heb je nog tips voor Verkerk Healthcare?

“Standaardisatie en transparantie zijn echt van belang. Het is belangrijk dat iedereen zich daar ook aan houdt, anders blijft het een mooi idee op papier.

Luister daarnaast echt naar de gebruikersbehoefte en blijf die ook tijdens het testen ophalen, zodat de dienst blijft aansluiten op wat zorgorganisaties nodig hebben. Begin klein met een pilot en wijs een vaste eigenaar aan voor de dienst.

En blijf zoals jullie zijn. De laagdrempelige sfeer en de ruimte die je als stagiair krijgt, zijn echt goud waard!”

Heb je tips voor toekomstige stagiaires of afstudeerders?

“Durf vragen te stellen en durf op te komen voor jezelf! Iedereen staat open om mee te denken, dus maak daar gebruik van. Plan gesprekken op tijd in, want agenda’s lopen snel vol.

En twijfel niet te veel aan jezelf. Je bent er niet voor niks :)”

We bedanken onze afstudeerder voor haar inzet, inzichten en de ontwikkeling van Mijn VHCportaal. Haar onderzoek laat zien hoe belangrijk het is om niet alleen naar een oplossing te kijken, maar juist ook naar het proces eromheen.

Ook afstuderen bij Verkerk Healthcare? Bekijk onze mogelijkheden voor stages en afstudeeropdrachten.